Prolonger la durée d’usage
L’un des objectifs clés de notre programme de pièces déta-
chées est de prolonger la durée d’usage des produits. « Atten-
tion, on ne parle pas de prolonger la durée de vie maximale des
équipemen
ts, car elle est réglementée et f ixe, notamment pour
les EPI. Mais en permettant de remplacer une pièce usée ou
cassée, on évite de jeter un produit encore fonctionnel. »
Un impact mesurable
Depuis le lancement de cette nouvelle of fre de pièces déta-
chées en septembre 2024, plus de 2 500 références ont été
commandées en seulement quelques mois. « Ce chif fre peut
sembler modeste, mais il marque le début d’une transition im-
portante. On commence à voir un vrai changement dans les
mentalités, avec des clients qui privilégient la réparation à l’achat
d’un nouveau produit », se réjouit Eric. En rendant ces répara-
tions possibles par lutilisateur ou le revendeur luimême Petzl
permet de retarder lachat dun nouvel équipement contribuant
ainsi à une consommation plus réf léchie Et ce nest quune pre
mière étape dans une vision plus large qui intègre la réparabilité
dès la conception des produits
Maintenant Petzl réf léchit à identif ier les pièces dusure dès la
conception du produit af in de faciliter leur réparation futureCest
comme les plaquettes de frein sur une voiture avant elles
nétaient pas démontables Aujourdhui cest devenu une évi
dence
En parallèle léquipe dEric travaille sur un nouveau projet le
Repair Center centre de réparation Ce sera une étape sup
plémentaire Lidée est de proposer des solutions encore plus
poussées avec des outils des tutoriels et un réseau structuré
pour mettre en œuvre des réparations plus techniques Ce pro
gramme ref lète notre volonté dêtre pionniers et de répondre
aux attentes de nos clients qui veulent des solutions pratiques
et respectueuses de lenvironnement af f irme Eric
références
concernées
pièces
commandées
+ de
en quelques mois
+ de
200
2500
Éric Dominicy
Responsable SAV
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